Como proceder para devolver um produto?
Após receber o seu pedido, você possui até 7 dias corridos para iniciar o processo de devolução online sem custo algum. Uma vez completado este processo, será fornecido um crédito no mesmo valor da compra original, que poderá ser utilizado para selecionar novos itens de sua escolha. Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte.
E se o item estiver com defeito?
Caso receba um item com qualquer defeito, pedimos que não o utilize. Inicie o processo de troca imediatamente, sinalizando o defeito através da opção específica disponível. É crucial iniciar este procedimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, comunicando qualquer irregularidade à nossa equipe o quanto antes.
Problemas com o acabamento do produto?
Se ao receber o produto, você perceber manchas ou qualquer imperfeição no acabamento, inicie o processo de troca sem demora. Todos os itens possuem uma garantia de 2 anos contra defeitos de acabamento. Recomendamos cuidados especiais com seus itens para assegurar sua durabilidade, e orientações detalhadas podem ser encontradas no certificado de garantia acompanhando cada produto.
Iniciando o Processo de Trocas/Devoluções:
Acesse o portal de trocas e devoluções disponível no site, e insira as informações requeridas para prosseguir.
Selecione a opção para trocar um ou mais itens e obter um crédito para uso no site.
Na etapa seguinte, escolha o produto a ser trocado e o motivo da troca.
É importante anexar uma foto do produto e descrever detalhadamente o motivo da troca.
Confirme sua solicitação clicando no botão correspondente. Sua requisição será processada, e entraremos em contato após a análise inicial.
Caso encontre dificuldades para solicitar a troca online, entre em contato através do e-mail disponibilizado para suporte.
Nota sobre Devoluções:
Não envie produtos sem uma autorização prévia, seguindo as instruções específicas fornecidas. Devoluções não autorizadas previamente ou que não sigam as diretrizes não serão processadas, e os itens serão devolvidos ao remetente.
Importante: Custos de embalagem para devolução ou troca não são cobertos. Recomendamos o uso da embalagem original para evitar danos. A devolução deve ser feita exclusivamente via serviço postal, utilizando um método de envio rastreável.
Os custos de envio para devoluções, desde que todas as condições sejam atendidas, serão assumidos pela empresa.
Utilizando seu Crédito:
O crédito referente à devolução será disponibilizado em até 3 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Para utilizá-lo, basta inserir o código de crédito no carrinho durante uma nova compra. O crédito tem validade de 30 dias, permitindo que você escolha seus novos itens com tranquilidade.
Preferência pelo Reembolso:
Caso opte pelo reembolso, este será realizado conforme a forma de pagamento original: transações via boleto serão reembolsadas diretamente em conta bancária, e pagamentos com cartão de crédito serão estornados, com o comprovante enviado. O tempo para a efetivação do estorno pode variar conforme a operadora do cartão.
Essa versão revisada mantém a essência das políticas de trocas e devoluções, adaptando-se a qualquer empresa sem menção específica a marcas ou processos exclusivos.
